A.对不起,根据我们的最新资料显示,您的问题是……。
B.很抱歉,您看现在我能为您做些什么。
C.我一直忙得晕头转向,所以出错了。
D.以下答案均不正确。
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A.投其所好
B.耐心地和他们周旋
C.应守纪律显示出严谨的工作作风
D.有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务
B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务
C.客户满意度=期望满意度-实际满意度
D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
A.要主要不能出现执行性偏差,把“挽留”变味为“强留”
B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注,核心是存量保持,目的是客户关怀
C.如果在执行上演变成“强留”,使客户感觉不到被重视而是为难,就会事与愿违、弄巧成拙
D.对一定要坚持离网的客户,也要以诚相待,以便客户重新入网时沟通联系
A.“先生请不用担心,我会为您尽快跟进”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您,我也会像您一样不满意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持7:3,让客户多说
C.防御性维护公司和自己
D.当个案处理
A.理念满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意
A.锁紧客户
B.软硬兼施
C.捆绑销售
D.融合销售
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
最新试题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到在联络客户之前,对()应当提前有所准备。
在中级话务员的职业生涯规划中,讲到职业生涯的一般原则,引用了美国第一银行制定的()原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户,下面做法错误的是()。
对于客户挽留的注意事项,以下说法错误的是()。
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到如果不能立即接听客户的电话,接通后要向客户()。
在五笔字型输入法中,容错码是万能的。
由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码,所以使用三级简码的输入方法可明显提高录入速度。
遇到客户表示感谢时,规范用语不正确的是()。
在五笔字型的拆分原则,“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。
在中级话务员客户维系中,讲到加强客户俱乐部、客户会所建设,向客户提供通信以外的()服务。