A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
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A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务
B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务
C.客户满意度=期望满意度-实际满意度
D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
A.要主要不能出现执行性偏差,把“挽留”变味为“强留”
B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注,核心是存量保持,目的是客户关怀
C.如果在执行上演变成“强留”,使客户感觉不到被重视而是为难,就会事与愿违、弄巧成拙
D.对一定要坚持离网的客户,也要以诚相待,以便客户重新入网时沟通联系
A.“先生请不用担心,我会为您尽快跟进”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您,我也会像您一样不满意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持7:3,让客户多说
C.防御性维护公司和自己
D.当个案处理
A.理念满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意
A.锁紧客户
B.软硬兼施
C.捆绑销售
D.融合销售
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
A.介绍产品
B.直接说来意
C.自我介绍
D.确实对方身份
A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语
最新试题
在五笔字型输入法中,容错码是万能的。
在五笔字型编码方案中,四字词的取码方法为:组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是:“()”。
客户情绪属于好斗型的应对办法是()。
在用五笔字型输入法输入汉字时,有时除了输入字型代码外,还需要输入“末笔字型识别代码”。
在中级话务员的职业生涯规划中,讲到职业生涯的一般原则,引用了美国第一银行制定的()原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
对于客户挽留的注意事项,以下说法错误的是()。
客户的满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,用公式表示为()。
在五笔字型的拆分原则中,“能散不连”是指一个单体结构能按散的关系拆分就不按连的关系拆分。
客户情绪属于顽固型的应对办法是()。