在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。