单项选择题

某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列图如下：

其中“超期运到”需要赔付运费的5%，“货物破损”需要赔付运费的300%，“运费错误”需要赔付运费的20%。则项目团队应如何选择项目？（）

A.应将项目界定为“降低运费错误率”
B.应将项目界定为“降低货物破损率”
C.应将项目界定为“降低货物超期率”
D.应将项目界定为“提高顾客满意度”

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单项选择题

确定项目的目标是非常重要的工作。在确定项目目标时，以下哪个方面不可以作为制定目标的参考依据：（）

A.行业的最佳水平
B.历史最好水平
C.目前可以达到的水平
D.顾客期望的水平

单项选择题

某人经常从北京南站至北京西站换乘，一般预留60分钟换乘时间。从北京南站到北京西站比较方便的公交路线有2条：
⑴乘坐72路公交车，可以直接从北京南站南广场到北京西站南广场；
⑵从北京南站乘地铁4号线到国家图书馆换乘地铁9号线。
经过统计发现，乘坐72路公交车的时间服从均值为36分钟，标准差为9分钟的正态分布；通过地铁换乘的时间服从均值为40分钟，标准差为4分钟的正态分布。选择哪条线路更有把握？（控制原则为μ±3σ）（）

A.选择72路公交车，这种方案乘车时间分布均值较小
B.选择72路公交车，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高
C.选择地铁换乘，这种方案乘车时间分布的标准差更小
D.选择地铁换乘，这种方案乘车在60分钟内到达的概率更高