尽管购买信号不会必然导致购买行为，但销售顾问可以把购买信号当做促使购买协议达...

多项选择题尽管购买信号不会必然导致购买行为，但销售顾问可以把购买信号当做促使购买协议达成的有利时机，以下哪些是购买信号，需要加以识别。（）

A.行为
B.表情
C.语言
D.环境

1.多项选择题战败客户管理包括以下哪些内容？（）

A.确认战败车型
B.询问战败原因
C.其他都不是
D.记录客户信息

2.多项选择题推荐合适的销售方案，销售顾问应（）

A.介绍客户意向的车型的颜色、排量及配置差异
B.探寻客户增值业务意向
C.其他都不是
D.依据销售顾问的利益

3.多项选择题销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）

A.置换业务
B.附件业务
C.车险业务
D.信贷业务

4.多项选择题经过交易洽谈，若客户不能现场决定，销售顾问应做好以下哪些工作？（）

A.实施潜客促进与联络
B.制定潜客管理计划
C.记录潜客信息
D.向客户施加压力，促使客户决定

5.多项选择题关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

A.根据客户需求引导观摩的车型
B.若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
C.展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
D.阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

6.多项选择题需求分析的基本流程是什么？（）

A.明确客户需求
B.探寻客户需求
C.销售方案推荐
D.了解客户用车经验

7.多项选择题需求分析时，客户的期望有哪些？（）

A.销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
B.销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
C.销售顾问认真对待客户的需求
D.销售顾问需要固定模式对待客户需求

8.多项选择题探寻客户需求时，可以用到的科学方法有（）

A.盘问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.寒暄

9.多项选择题以下属于新版《客户信息卡》的客户定级的（）

A.H级
B.O级
C.B级
D.A级

10.多项选择题以下属于销售顾问潜在客户来源渠道的（）

A.再购增购信息
B.内外部购车情报
C.来电客户
D.到店客户