抽样调查是用样本来近似地代替总体。

轨道交通的发展引导城市布局。

车站发生爆炸，就近岗位工作人员应迅速准确查明爆炸发生的时间，地点，涉及列车的车次、人员伤亡等情况，立即向行车调度员报告。

影响适当服务水平的因素包含5个方面：暂时服务强化因素、可感知的服务替代物、自我感知的服务角色、环境因素和预测服务。

乘客只能在事后凭感觉知道服务的质量衡量服务质量的最终决定权在乘客。

采用定性客流预测时，集体意见法优点是专家互不见面，不受权威干扰。

使用时间序列预测法进行客流预测比较接近实际。

客流是规划轨道交通线网及线路走向的基础。

售票员在为丢失物品的乘客服务时，花费时间较多，应该及时联系车站控制室，请求其他工作人员协助。

隔离是指采用强制方式将人群封闭。