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多项选择题

95599客户服务中心进行联动工作的对口部门包括（）。

A.各二级分行各业务主管部门
B.总行各相关部室
C.各一级分行客服业务主管部门
D.各营业网点

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多项选择题

一级分行处理95599客户服务中心联动事件过程中，以下（）人员均具备协调、组织、处理工作职责。

A.分管电子银行业务行长
B.电子银行处
C.各相关处室负责人
D.各分支行、营业网点联动人员
多项选择题

各一级分行客服业务主管部门知识库联动工作职责包括（）。

A.负责处理客服中心提交的业务咨询和知识库更新需求。
B.负责地方特色业务知识库的内容调整、录入、审核及日常维护。
C.主动收集分行各处室、各分支机构的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等资料，及时提供给客服中心。
D.为客服中心提供新产品、新业务的培训和辅导支持。
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