保险公司和商业银行提供优质的客户服务能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保...

单项选择题保险公司和商业银行提供优质的客户服务能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系十分重要。关于银行保险客户服务能力建设的着力点，以下说法中正确的是（）。
①在产品供给方面，要在开发标准化产品的同时，针对不同群体客户个性化的需求，提供“一对一”的整体性解决方案
②在销售渠道方面，根据不同客户群体的消费习惯，结合银行保险销售渠道的特点和优势，开发渠道专属产品，实施差异化的销售策略
③在差异化服务方面，建立客户分级管理制度，对优质客户实施差异化服务，增强客户体验，提高客户满意度和忠诚度
④在品牌宣传方面，加大品牌宣传力度，高密度、高频度、多渠道地宣传网销等新兴渠道，快速提升公司品牌和产品在大众中的认知度和美誉度

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

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1.单项选择题商业保险可以弥补社会保障供给上的不足，为社会提供较高水平、多层次的保障服务，能够满足人们日益增长的多样化的保障需求，这体现了保险公司的（）职能。

A.分散风险
B.损失补偿
C.防灾防损
D.社会管理

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2.判断题人身保险公司除提供基本的保险保障以外，一般还会提供涉及保单权益的信息供客户在必要时行使，常见的合同权益包括：保单贷款、保费自动垫交、红利选择权、现金价值选择权、保单转让等。

参考答案：对

3.单项选择题银行保险客户服务中的风险规划与管理服务，主要包括的内容有（）。
①帮助客户识别风险
②帮助客户选择风险防范的措施
③遇到保险标的自身价值较大时，应向投保人提供保险建议书
④若客户有购买保险意愿时，要提醒客户阅读保险条款，并对合同条款、术语进行明确说明

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

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4.单项选择题银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，下列属于基础性服务的是（）。
①银行或保险公司为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务
②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续
③防灾防损、契约保全、附加价值服务
④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

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5.单项选择题世界首富巴菲特是世人皆知的企业家和金融投资家，但他还是一位鲜为人知的保险业巨头。巴菲特自1965年开始执掌以保险为核心业务的伯克希尔公司，此后依靠源源不断的保险资金逐步登上了世界首富的宝座。2012年，其下属的几家保险公司为伯克希尔贡献了730亿美元的零成本浮存金用于投资。该事例说明保险公司具有（）职能。

A.分散风险
B.损失补偿
C.资金融通
D.经济给付

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6.单项选择题银行保险是银行与保险公司共同向第三方提供保险金融服务的业务形式，代理业务和保险资产服务业务是双方合作的主要内容。下列属于保险资产服务业务的有（）。
①保险存款
②金融市场交易
③资产托管
④企业年金

A.①②③④
B.①②④
C.①③④
D.①④

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7.单项选择题以下关于人身保险类银行保险核保评估因素的说法中，错误的是（）。

A.投保目的不是人身保险类银行保险核保的评估因素
B.被保险人从事的职业对预期死亡率、发病率有显著影响，职业风险主要存在于三方面：职业意外事故、职业健康危害、职业习惯
C.具有较强家族倾向病史者将大大增加某些疾病在家族其他成员中发生的可能性，因此，注意收集被保险人的直系亲属的发病或死亡的的资料对核保是非常重要的
D.吸烟、酗酒是个人生活习惯审核的重点，对无固定职业人员，在核保过程中都应提高警惕

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8.单项选择题以下关于银保渠道从业人员培训的说法中，错误的是（）。

A.非制式培训是指各保险公司分公司、支公司在总公司牵头组织的培训基础上，可自行制定培训计划，按照统一教材，对辖区银保业务销售人员开展教育管理活动
B.除监管要求培训外，为增强培训效果，保险公司和保险代理机构还要形成一套完整的培训体系，建立从业人员培训档案，记录培训信息，完善培训内容
C.保险公司、保险代理机构不可以委托行业组织或者其他机构组织培训
D.银保渠道从业人员的培训内容至少应当包括业务知识、法律知识及职业道德

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9.单项选择题近年来，国内银行业普遍着力发展的私人银行业务条线，已成为更高层次银行与保险公司合作的子渠道之一，以下关于私人银行业务发展的说法中，正确的是（）。
①高净值客户特别是“创一代”企业家日益凸显的个人资产财富代际传承的需求，希望通过保险、信托等金融产品与服务来满足
②高净值客户希望通过购买私人银行专属的高端医疗保险来享受境内外私人医疗产品与服务
③高净值客户希望通过私人银行专属的金融保险产品服务来实现境外资产配置
④深挖高净值客户所在、所管、所有的企业法人金融保险需求，是银行与保险公司一起对于高净值客户个人与法人需求兼顾来综合开拓的银行保险发展重要方向之一

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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10.单项选择题以下关于严格规范银行保险代理费用管理的说法中，正确的是（）。

A.保险公司与商业银行在签订产品准入协议时要就代理手续费签订总对总协议，在此基础上，各省级分公司和分行应严格参照总对总协议签订分对分产品准入协议
B.保险公司在支付合作协议规定的手续费基础上，可以根据业绩情况，再向代理机构、网点或经办人员支付业务推动费以及业务竞赛费用
C.商业银行代理保险业务应当进行单独核算，不得以保费收入抵扣代理手续费
D.保险公司向商业银行支付代理手续费，应当由商业银行开具《保险中介服务统一发票》

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