问答题

【简答题】简述延伸型服务创新与拓展型服务创新的区别。

答案：（1）相同点：都是本机构原有服务的拓展。
（2）不同点：延伸型创新是向不同的服务种类拓展；而拓展型创新是在同一...

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答案： 1.服务蓝图是准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。
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【简答题】简述服务机构留住人才的策略。

答案：加强服务理念的灌输、制定人才政策、重奖优秀人才。