假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城...

判断题假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。

1.判断题对乘客表示同情和歉意时，首先你要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。

2.判断题有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你的服务的一种期望，或者是他真正需要的服务类型。

3.判断题当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。

4.判断题站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。

5.判断题按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。

6.判断题一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台，多为地下换乘枢纽站。

7.判断题电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。

8.判断题涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时，应请乘客稍等，通知上级人员到现场处理。

9.判断题当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应，做到文明礼貌，不直接否定乘客的观点。

10.判断题站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。