判断题对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
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一般而言,全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台,多为地下换乘枢纽站。
题型:判断题
巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
题型:判断题
客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
题型:判断题
轨道交通发生较大客伤,且影响到正常运营时,值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
题型:判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
题型:判断题
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
题型:判断题
当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
题型:判断题
自动扶梯伤亡事故处理,如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的,要立即启动紧急停机装置。
题型:判断题
按投诉内容划分的乘客投诉还包括:站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。
题型:判断题
列车司机,接受值班站长动车指令,并及时将信息传递至行车调度员。
题型:判断题