判断题列车司机,接受值班站长动车指令,并及时将信息传递至行车调度员。
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列车客运伤亡事故处理,乘客通过列车内“通话机”把乘客受伤或病倒的情况告知司机。
题型:判断题
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时,应请乘客稍等,通知上级人员到现场处理。
题型:判断题
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
题型:判断题
客伤事件如现场已无法调查、取证,应根据伤害的现象及程度证实情况。
题型:判断题
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
题型:判断题
轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大,极易造成群死群伤事故,车站应有完善的预案和完整的应急应对体制。
题型:判断题
由各受理单位负责对投诉内容进行判断,对有效投诉进行调查核实,认真处理;无效投诉,受理人员无须向投诉人做出解释。
题型:判断题
轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等维修施工或较大设备的安装、维修,或动火、用电的维修施工,无须做好围蔽,设置警示标志,现场安排专人防护,防止乘客伤亡。
题型:判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
题型:判断题
轨道交通发生较大客伤,且影响到正常运营时,值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
题型:判断题