服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级部门通知时，做好...

判断题服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级部门通知时，做好相应的停止售票或退票工作；坚守岗位，做好乘客的解释工作。

1.判断题轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带应急物品赶至现场。

2.判断题客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结果，最终处理，甲乙方签字。

3.判断题客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。

4.判断题客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。

5.判断题客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。

6.判断题车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。

7.判断题电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。

8.判断题由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。

9.判断题许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。

10.判断题假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。