车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外，还应认真负责地接受地铁其他部门、人员所移交的客伤事宜。

许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。

客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。

客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结果，最终处理，甲乙方签字。

站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。

轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带应急物品赶至现场。

有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你的服务的一种期望，或者是他真正需要的服务类型。

乘客打架处理程序，值班站长协助站务员组织乘降，注意客流变化及有必要时的疏散乘客。

电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。

巡视时，保持不间断地观察乘客的候车动态，要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。