判断题巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
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电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
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客伤事件听取乘客意见,了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。
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客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
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列车客运伤亡事故处理,警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单架上然后做急救工作,等待120急救人员的到来。
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巡视时,保持不间断地观察乘客的候车动态,要及时提醒乘客不要越出黄色安全线。
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轨道交通发生较大客伤,且影响到正常运营时,值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
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客伤事件如现场已无法调查、取证,应根据伤害的现象及程度证实情况。
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由各受理单位负责对投诉内容进行判断,对有效投诉进行调查核实,认真处理;无效投诉,受理人员无须向投诉人做出解释。
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当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
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当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
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