判断题站台岗员工注意下车乘客的动态,若发现有逗留在车站的乘客,应主动上前询问情况,礼貌地告诉乘客不要在车站逗留,要尽快进站。
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对乘客表示同情和歉意时,首先你要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意。
题型:判断题
一般而言,全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台,多为地下换乘枢纽站。
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涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时,应请乘客稍等,通知上级人员到现场处理。
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轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大,极易造成群死群伤事故,车站应有完善的预案和完整的应急应对体制。
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当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
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按投诉内容划分的乘客投诉还包括:站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。
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重大伤亡事故在车辆分公司所属管线内,由运转值班员向行调报告,并向车辆分公司调度报告。在运行正线区间内,由列车司机向行调报告。
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站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
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乘客打架处理程序,值班站长协助站务员组织乘降,注意客流变化及有必要时的疏散乘客。
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许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
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