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最新试题
轨道交通发生较大客伤,且影响到正常运营时,值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
题型:判断题
列车客运伤亡事故处理,警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单架上然后做急救工作,等待120急救人员的到来。
题型:判断题
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
题型:判断题
站内商业网点产品质量、服务质量问题,乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
题型:判断题
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
题型:判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
题型:判断题
应急物品原则上应放置于车控室,个别车站也可将轮椅、担架等物品放置于站厅的客服中心,但须人人皆知。
题型:判断题
当乘客表示有意见时,应主动查找自身问题,给乘客一个及时的回应,做到文明礼貌,不直接否定乘客的观点。
题型:判断题
对存在安全隐患的设备、设施要有警示标志,加强对乘客的安全告知,自动扶梯倡导“左行右立”。
题型:判断题
乘客以外的其他人员因违章进入、穿越、攀爬轨道交通设施造成人身伤亡的,轨道交通线路运营单位不承担损害赔偿责任。
题型:判断题