多项选择题

关于信用卡分期提前还款，以下说法正确的有（）。

A.客户对二零一九年一月十日（含）后办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
B.客户对二零一九年一月十日前办理的分期全部期数/金额提前还款，提示客户需补收一期分期手续费
C.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，无需补收一期分期手续费
D.客户对消费分期和商户分期办理剩余全部期数/金额提前还款，若申请时间在首期账单生成前的，仍需补收一期分期手续费

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下列属于总行各相关部室事件联动职责的是（）。

A.统筹、组织、协调开展客服联动工作
B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作
C.及时通过事件联动处理系统接收并处理联动单
D.及时为客服中心提供实时咨询、业务支持和疑难问题解答口径

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A.IVR自助语音
B.柜台人工
C.客服人工
D.短信