服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。

对违法财物进行检查的，应当有2名以上办案人员执行。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。