帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

单项选择题帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

A.10
B.20
C.30
D.40

1.单项选择题分析各因素之间的关系常用的工具是（）

A.矩形图
B.重要性曲线
C.控制图
D.分布图

2.多项选择题“欧洲质量奖”的三原则是（）

A.顾客满意度
B.对社会产生良好影响
C.员工满意度
D.企业满意度

3.多项选择题良好的沟通三个基本原则是：（）

A.环境安静
B.越简单越好
C.尽量面对面
D.在第一线监管并且使用直白的语言进行交流

4.多项选择题下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）

A.建议计划
B.部门内谈话
C.就只与职业培训
D.奖励和正式表彰

5.多项选择题在任务陈述的过程中，应当（）

A.明确企业的业务及角色
B.把经过考虑的未来计划表述清楚
C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D.制定战略和计划

6.多项选择题下列属于高级管理人员要注意的事项有（）

A.长期认同
B.消除部门界限
C.零差错
D.想成一个整体的系统方法

7.多项选择题质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）

A.产品
B.过程
C.服务
D.输入

8.单项选择题预防意味着注意力应集中到：（）

A.输出
B.结束
C.开始
D.中点

9.多项选择题为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）

A.简化
B.定义
C.监督
D.监控

10.多项选择题保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）

A.令人满意的材料、方法、设备
B.令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工
C.令人满意的结果
D.令人满意的过程