冲突只有在转化为个人恩怨时才有害，但它完全有可能超脱于个人恩怨之外。

判断题冲突只有在转化为个人恩怨时才有害，但它完全有可能超脱于个人恩怨之外。

1.判断题共识即共同认可的目标、信念，培养决心达成任务，是领导者现代化管理的方法。

2.判断题疑问句的疑问语气可以将矛盾的焦点从“人”扭转到“事”，询问解决方案和解决思路。

3.判断题巴普洛夫条件反射实验，能够说明练习的有效性，能够强化行为。

4.判断题重复是练习五步法中最重要的内容。

5.多项选择题情绪疏导2步法，包括：（）。

A.了解内容
B.化解情绪
C.询问情况
D.个人谈话

6.多项选择题完整的技能传授包括哪些步骤（）。

A.讲
B.示
C.问
D.练
E.赞
F.纠

7.多项选择题矛盾冲突一般是由什么引起的（）。

A.责任归属不清
B.个人情绪产生
C.争夺有限资源
D.价值和利益冲突

8.多项选择题化解消极情绪的方法有：（）。

A.建立信任——共情
B.鼓励对方表达
C.信息畅通
D.分析辅助

9.多项选择题“带好队”中需要做到两点分别是（）和（）。

A.定位稳
B.技能强
C.出手准
D.语言好

10.多项选择题员工异常情绪状态分为哪两类（）。

A.个人情绪状态
B.个人心情状态
C.与人矛盾状态
D.与集体矛盾状态