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各单位信息联络岗和联动服务专家应严格实行“首问负责制”,对客户反映的问题,受理时不得推诿;对未解决的问题应持续跟进,确保客户问题最终有效解决。
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各部门以及各分行如申请向客服中心调取录音资料,应提交《XX部门(分行)关于录音资料调取的申请》申请中应注明调阅理由,调阅录音的来电号码和时间等信息,提交至总行部门、分行信息联络岗所在部门负责人进行信息审核,审查内容符合规范要求,说明了调阅理由、来电号码、时间等信息,签字同意后,加盖部门公章。
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预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、个人贷款等预约业务功能。
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