单项选择题

掌握（）的心理，是搞好客运服务的前提。

A.不同乘客
B.特殊乘客
C.一般乘客
D.乘客共性

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单项选择题

服务工作必须与（）结合起来，质量才能有切实的提高。

A.经济基础
B.乘客心理上的需求
C.社会效益
D.乘客行为上的需求

单项选择题

汽车的种类很多，但它们的（）部分是一致的。

A.用途
B.结构
C.意识
D.基本组成