单项选择题

对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（）

A.增加品种
B.集中优势资源服务
C.增进感情交流
D.提高服务价格，降低服务成本

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单项选择题

客户关系管理的一项基础工作就是（）

A.建立专门机构
B.应用软件
C.充分的客户信息
D.呼叫中心

单项选择题

有效管理客户忠诚度的一个前提就是（）

A.经常地拜访客户
B.选择了正确客户
C.高品质的产品
D.良好的供应商