单项选择题

服务，就是为一定的对象工作.从本质上讲，企业是一种（）

A.经济组织
B.政治组织
C.非经济组织
D.社会组织

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【案例分析题】
某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下：
柜员：您好，欢迎来电
客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。
柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？
客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？
柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。
客户：那我考虑考虑吧，再见。
柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！
你认为，如何对这次电话客服过程进行修正？

答案：应按照客户需求先回答有关英镑汇率的问题再根据客户要求作进一步回答。

【案例分析题】
某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下：
柜员：您好，欢迎来电
客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。
柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？
客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？
柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。
客户：那我考虑考虑吧，再见。
柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！
在这次通话中，你认为银行柜员的问题出在哪儿？

答案：银行柜员没有弄清楚客户的实际需求就向客户推荐产品。