A.感觉和态度问题
B.信息传递环节过多
C.信息传导错误
D.缺乏明确目标
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A.书面语言
B.身体的接触
C.相互间的距离和所占的空间
D.表情、姿态、手势、眼神
A.礼节
B.礼貌
C.仪表
D.仪式
A.了解客户的需求
B.协助或指引客户进行相关操作
C.提醒客户相关的注意事项
D.有针对性地采取措施挽留客户
A.安全员每天上下班时间按规定开启或关闭相关门;不得让非工作人员进入后台
B.以企业员工和用户的生命财产安全为最高原则
C.营业厅经理或值班长是所在管辖营业厅的第一责任人
D.安全是营业工作的基本保证也是营业厅管理的重要部分,安全与营业厅的生产、建设、经营同计划、同考核、同总结
A.人与自然竞争
B.人与机器竞争
C.人与人竞争
D.人与动物竞争
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视
B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉
D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
A.整理责任区
B.整理工作台
C.离开公务区
D.阅读相关资料
A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D.细心周到、责任、熟练
A.详细了解客户需求;
B.协助或指引客户进行相关操作;
C.提醒客户相关的注意事项;
D.介绍、推荐新业务,并向客户进行演示;
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物联网终端预存换机24月期活动业务办理当日,不可以业务回退。
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已有一条已生效爱家宽带的用户,每月交纳()可办理第二条200M宽带。
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各级审批人可在本人审批权限范围内进行授权审批授权时应明确授权人、被授权人的基本信息(包括姓名、部门、职务、身份证号)、授权原因、授权内容、授权期限等,同时签署纸质版授权书《业务审批授权书模板》(附件2)。应授权到人,不能按岗位授权,授权应有明确截止时间,原则上授权时间不超过()年。
审批原则上有效期不超过自审批通过后(含当日()天。
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