A.礼节
B.礼貌
C.仪表
D.仪式
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A.了解客户的需求
B.协助或指引客户进行相关操作
C.提醒客户相关的注意事项
D.有针对性地采取措施挽留客户
A.安全员每天上下班时间按规定开启或关闭相关门;不得让非工作人员进入后台
B.以企业员工和用户的生命财产安全为最高原则
C.营业厅经理或值班长是所在管辖营业厅的第一责任人
D.安全是营业工作的基本保证也是营业厅管理的重要部分,安全与营业厅的生产、建设、经营同计划、同考核、同总结
A.人与自然竞争
B.人与机器竞争
C.人与人竞争
D.人与动物竞争
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视
B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉
D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
A.整理责任区
B.整理工作台
C.离开公务区
D.阅读相关资料
A.面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
B.处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
C.以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
D.细心周到、责任、熟练
A.详细了解客户需求;
B.协助或指引客户进行相关操作;
C.提醒客户相关的注意事项;
D.介绍、推荐新业务,并向客户进行演示;
A.头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直
B.两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立
C.双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上
D.双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
A.是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
C.设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
最新试题
“业务扣费未100%短信提醒红线”要求()
“无忧行”4G出境流量包全线8折优惠活动时间()
2019年4月1日至2019年12月31日,北京移动客户在“无忧行”APP订购国际/港澳台漫游流量包,使用互联网支付(),网络选择4G,享受八折优惠,不限次数。
智能组网业务营业厅量酬()
已有一条已生效爱家宽带的用户,每月交纳()可办理第二条200M宽带。
审批原则上有效期不超过自审批通过后(含当日()天。
审批预留手续包括()
物联网终端预存换机24月期活动办理可以办理()业务。
2019年4月1日至2019年12月31日,北京移动客户在“无忧行”APP订购国际/港澳台漫游流量包,使用互联网支付(微信/支付宝/银行卡),网络选择4G,享()优惠,不限次数。
物联网终端预存换机24月期活动期内不能办理()