单项选择题凡是（）做不到的事情，往往（）也很难做到。（）
A. 鼓励、批评
B. 别人、自己
C. 领导、个人
D. 团队、个人
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1.单项选择题（）是衡量工作结果的尺度
A. 效能
B. 效果
C. 效益
D. 效率
2.单项选择题效率、效果、（）是衡量效能的依据
A. 效用
B. 效益
C. 效应
D. 效验
3.单项选择题连锁经营管理作业活动的效率化同样离不开信息支持，如门店选择、品种确定、货物配送、（）、库存控制、配送执行、计划制定和业绩评价等，都需要全面而准确的连锁经营信息的支持。
A. 人员管理
B. 客情维护
C. 订单处理
D. 投诉处理
4.单项选择题关于营业员接待服务程序描述错误的是（）。
A. 热情招呼
B. 等待时机—捕捉时机
C. 接近顾客一参谋推荐一促进信任
D. 达成交易一收取货款
5.单项选择题第四磁石位于（）
A. 主通路的两侧
B. 卖场中央陈列货架两头的端架的位置
C. 卖场副通道的两侧
D. 主通路的中间位置
6.单项选择题第三磁石位于（）
A. 主通路的两侧
B. 卖场中央陈列货架两头的端架的位置
C. 卖场副通道的两侧
D. 主通路的中间位置
7.单项选择题第一磁石位于（）
A. 主通路的两侧
B. 卖场中央陈列货架两头的端架的位置
C. 卖场副通道的两侧
D. 主通路的中间位置
8.单项选择题当供给小于需求时，商品价格会（）。
A. 下降
B. 上涨
C. 不变
D. 价格的变动跟供需没关系
9.单项选择题当供给大于需求时，商品价格会（）。
A. 下降
B. 上涨
C. 不变
D. 价格的变动跟供需没关系
10.单项选择题顺路进店购物的顾客形成的客流属于（）。
A. 自身客流
B. 分享客流
C. 派生客流
D. 共生客流
