客户在东莞，咨询跨区补办湛江的手机卡，话务员直接引导咨询东莞任意一家服务厅即...

判断题客户在东莞，咨询跨区补办湛江的手机卡，话务员直接引导咨询东莞任意一家服务厅即可。

1.判断题为客户办理88元享受138元套餐优惠叫客户到期来电取消，客户说不取消会怎样。话务员叫客户到时可以来电补差价，让客户否认收到短信，态度强硬一点要求退费。

2.判断题取消彩铃业务，下次月结日失效。

3.判断题在录音中未说结束语断线的，一定要断线后马上回访，在第一次回访不成功的情况下，需在第一次回结束5分钟之后，30分钟内进行第二次回访。

4.判断题预约中心家宽专席，回复处理时限是“48小时内答复”。

5.判断题帮用户查询剩余流量时，按规范提醒用户查询结果仅供参考。

6.判断题用户畅享套餐套餐内流量用完，话务员解释时不应该出现“限速”字眼，而是说“降低上网速度”。

7.判断题用户要取消彩铃引导客户拨打12530协助处理，需要提醒用户拨打此电话是需要收取费用。

8.判断题用户另一号码丢失了要停机，无服务密码，必须到营业厅停机，人工不能停机。

9.判断题无声电话，需要按规范回访两次，回访不成功需下发无声短信。

10.判断题取消552家庭短号，月末42小时生效。