多项选择题

上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。

A.接待计划
B.导游证
C.胸卡、导游旗
D.接站牌
E.结算凭证

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多项选择题

可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为六个字，即“（）”。

A.听
B.记
C.想
D.析
E.答

多项选择题

客人是旅游企业效益的源泉，是企业生存和发展的推动力，是企业（）的“督察官”。

A.服务水平
B.服务质量
C.服务态度
D.管理水平
E.技术水平