判断题

在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。

答案：正确

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大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。

答案：错误

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答案：错误