在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉...

判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。

1.判断题网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。

2.判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。

3.判断题网点营业终了关门时，如有客户要进网点办业务，如没有系统限制规定的，不能推拒，要按照服务规范，认真为其办理业务。

4.判断题在存款业务中，零存整取存款5元起存。

5.判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。

6.判断题如在开门前15分钟，款车仍未到达网点，网点负责人应及时与相关部门联系，特别是款车的车长，要了解原因，分析判断，保证能够按时开门。

7.判断题如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时，一定要通过认真查看监控录像，确认有关内容再向客户进行解释。

8.判断题客户柜面取款忘记密码时，柜员应向客户提示密码输入次数，告知输入错误超次数需办理密码挂失手续，七天后方能办理重置密码。

9.判断题网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。

10.判断题在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。