网点营业终了关门时，如有客户要进网点办业务，如没有系统限制规定的，不能推拒，...

判断题网点营业终了关门时，如有客户要进网点办业务，如没有系统限制规定的，不能推拒，要按照服务规范，认真为其办理业务。

1.判断题在存款业务中，零存整取存款5元起存。

2.判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。

3.判断题如在开门前15分钟，款车仍未到达网点，网点负责人应及时与相关部门联系，特别是款车的车长，要了解原因，分析判断，保证能够按时开门。

4.判断题如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时，一定要通过认真查看监控录像，确认有关内容再向客户进行解释。

5.判断题客户柜面取款忘记密码时，柜员应向客户提示密码输入次数，告知输入错误超次数需办理密码挂失手续，七天后方能办理重置密码。

6.判断题网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。

7.判断题在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。

8.判断题实行叫号机的网点，在人流高峰期，不可进行人工辅助叫号。

9.判断题网点在安排柜员休假时，网点柜员的休假不应绝对固定，应在对客流集中时期分析的基础上根据实际情况灵活制定与调整。

10.判断题如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。