单项选择题

用户在本地或在外地手机无法登陆移动网络或无法正常通话，且周围用户运行正常，均需操作（），操作后要求用户开关机重启手机。

A.HLR/VLR用户位置清除
B.重启CMMWAP、CMNET和4G上网功能
C.重启VOLTE功能
D.关闭短信功能

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单项选择题

遇到客户呼入10086人工台办理退费，如中途电话断线，在回拨过程中客户提出退费要求，可（）。

A.直接派单处理
B.直接退费处理
C.直接拒绝
D.委婉解释

单项选择题

前台客服代表退费金额权限为同一手机号码单次退费金额要求≤（）

A.50元
B.100元
C.200元
D.300元