在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时向有关主管部门报告，等事情解决了再告知客户。

允许先行调查后进行征信查询，但征信查询必须在获得客户授权后且提交审查前完成。

受托机构人员任何情况下不得直接接受客户现金还款。

对于所有进入邮储银行金融信息系统工作的人员，均应签订保密契约，只需保证在岗工作期间不违反保密契约即可。

信贷人员要严格按照法律规定，做好客户信息保护，按要求收集信息、修改信息、储存信息、使用信息和提供信息等，严防客户信息泄露。

通过线下拷贝数据时，在双人在场的情况下可以不对拷贝介质进行加密和安全处理。

贷款发生逾期，邮政银行信贷人员可为借款人垫款。

含有客户明细数据或者关键信息的数据原则上不得在系统外传输和使用，但可以打印，无需审批。

借款人同时作为抵押人的，可委托他人签署抵押合同。

业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。