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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接通电话不()对方,或是()地直奔通话主题,都是不礼貌的表现。()
A.理睬;开门见山
B.问候;拐弯抹角
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些?()
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
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多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到服务用语基本标准包括以下哪些?()
A.吐字清晰
B.音量恰当
C.音色甜美
D.语调柔和
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