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【简答题】超额预订后,酒店方预订失约怎么办?
答案:
1)首先向客人表示歉意,向客人解释客房出租情况,以求理解。
2)立即为客人联系其他饭店,并准备车免费送客人去联系...
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【简答题】客房订满后,又有订房要求怎么办?
答案:
1)感谢客人对酒店的信任和支持并向客人表示歉意。
2)主动向客人介绍其它同等级饭店并告诉对方联系方法,如有需要代...
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【简答题】李先生经本地公司办理的预订入住两天,在总台办理入住手续时,预订单上是一天,此时酒店用房十分紧张,你应如何处理?
答案:
(1)首先向客人道歉稳定客人的情绪,在同类房比较紧张的情况下,可建议客人次日换房并给予适当折扣。
(2)尽快查明...
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