客房订满后，又有订房要求怎么办？_考试资料网

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问答题客房订满后，又有订房要求怎么办？

参考答案： 1）感谢客人对酒店的信任和支持并向客人表示歉意。
2）主动向客人介绍其它同等级饭店并告诉对方联系方法，如有需要代...

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1.问答题李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？

参考答案：（1）首先向客人道歉稳定客人的情绪，在同类房比较紧张的情况下，可建议客人次日换房并给予适当折扣。
（2）尽快查明...

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2.问答题老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？

参考答案：让客人先登记入住。告之客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何口讯或留言，也许总经理第二天一早会通知我们，只要是总经...

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3.问答题客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？

参考答案：请示上级，了解此客人的信用程度，如此客人是常客，或是公司协议客人，信用较好，可考虑先给客人打开长途电话，稍后在交押金，或...

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4.问答题赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？

参考答案：（1）让客人抽空到市场商店买一条与之差不多的连衣裙，费用由酒店报销；如果在离店前仍购买不到合适的连衣裙，酒店可考虑按原价...

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5.问答题某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

参考答案：告之高合同价B 公司客户，价格的确有差异但这并不是欺骗他们，也不是故意给他们高价格。说明给A 公司这样的低价是有前提的，...

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6.问答题客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？

参考答案：（1）告之客人给他开门的后果，解释不能开门的原因不是不相信他，而是酒店以前也有过此类情况，结果造成了客人的财产损失。饭店...

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7.问答题作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注意些什么？

参考答案：1．原则上根据客人要求和饭店房间状况来分。
2．有特殊要求的客人预分房。
3．重要客人预分最好的房间。<...

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8.问答题住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？

参考答案：如晕倒客人有随行人员，请其拨打120急救电话，如晕倒客人无随行人员，视情况轻重后拨打120急救电话。

9.问答题客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

参考答案：正常情况下与医院核实情况是否属实，如确实如此，立即安慰客人，表示遗憾和歉意，客人要求免去的医药费可以免去

10.问答题某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？

参考答案：建议赵助理和王经理当场联系一下，让王经理将签字字样传真过来，传真到后核对无误后可结账。