客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？_考试资料网

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问答题客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？

参考答案： 请示上级，了解此客人的信用程度，如此客人是常客，或是公司协议客人，信用较好，可考虑先给客人打开长途电话，稍后在交押金，或...

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1.问答题赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？

参考答案：（1）让客人抽空到市场商店买一条与之差不多的连衣裙，费用由酒店报销；如果在离店前仍购买不到合适的连衣裙，酒店可考虑按原价...

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2.问答题某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

参考答案：告之高合同价B 公司客户，价格的确有差异但这并不是欺骗他们，也不是故意给他们高价格。说明给A 公司这样的低价是有前提的，...

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3.问答题客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？

参考答案：（1）告之客人给他开门的后果，解释不能开门的原因不是不相信他，而是酒店以前也有过此类情况，结果造成了客人的财产损失。饭店...

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4.问答题作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注意些什么？

参考答案：1．原则上根据客人要求和饭店房间状况来分。
2．有特殊要求的客人预分房。
3．重要客人预分最好的房间。<...

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5.问答题住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？

参考答案：如晕倒客人有随行人员，请其拨打120急救电话，如晕倒客人无随行人员，视情况轻重后拨打120急救电话。

6.问答题客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

参考答案：正常情况下与医院核实情况是否属实，如确实如此，立即安慰客人，表示遗憾和歉意，客人要求免去的医药费可以免去

7.问答题某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？

参考答案：建议赵助理和王经理当场联系一下，让王经理将签字字样传真过来，传真到后核对无误后可结账。

8.问答题王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？

参考答案：（1）让王先生和朱先生都来入住，酒店用加床、腾出酒店自用房或打扫出轻微损坏房等措施挖掘其内部潜力，让两位客人都满意。

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9.问答题退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

参考答案：告诉客人查房制度非常严格，每间房间在卖出以前，不仅要通过服务员进行检查，还要领班和主管两级进行检查，所以不存在饭店本身未...

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10.问答题退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

参考答案：告知客人酒店的查房制度非常严格，在你没有入住以前房间物品实在无损坏的情况下才让你入住的。由于这块地地毯的损坏，此房将被列...

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