住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？_考试资料网

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问答题住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？

参考答案： 如晕倒客人有随行人员，请其拨打120急救电话，如晕倒客人无随行人员，视情况轻重后拨打120急救电话。

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1.问答题客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

参考答案：正常情况下与医院核实情况是否属实，如确实如此，立即安慰客人，表示遗憾和歉意，客人要求免去的医药费可以免去

2.问答题某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？

参考答案：建议赵助理和王经理当场联系一下，让王经理将签字字样传真过来，传真到后核对无误后可结账。

3.问答题王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？

参考答案：（1）让王先生和朱先生都来入住，酒店用加床、腾出酒店自用房或打扫出轻微损坏房等措施挖掘其内部潜力，让两位客人都满意。

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4.问答题退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

参考答案：告诉客人查房制度非常严格，每间房间在卖出以前，不仅要通过服务员进行检查，还要领班和主管两级进行检查，所以不存在饭店本身未...

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5.问答题退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

参考答案：告知客人酒店的查房制度非常严格，在你没有入住以前房间物品实在无损坏的情况下才让你入住的。由于这块地地毯的损坏，此房将被列...

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6.问答题客人洗的衣服送错了怎么办？

参考答案：

（1）表示歉意；
（2）留下客人联系方式，等与拿错衣服的人联系上之后以邮寄的方式将衣服换回，邮资由酒店承担。

7.问答题客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？

参考答案：（1）请客房部再次仔细查房，如找到告诉客人，若找不到也告诉客人，并告诉客人我们又再次查房，但客房实在没有，请他回忆是否放...

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8.问答题某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？

参考答案：1．向张小姐说明如无客人姓名订房给客人所带来的不便。
2．请张小姐尽量去了解客人姓名，并及时通知我们。
...

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9.问答题客人在旺季订了房间没有准时到，客房已卖出，你如何处理？

参考答案：（1）向客人表示道歉；
（2）立即打电话联系其它酒店，为客人订同一档次的客房，如无房，尽量在酒店内部挖潜力解决，...

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10.问答题职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？

参考答案：服务员之间在营业（公众）场所发生吵闹，会有损宾馆酒店在宾客中的形象。因此，这是决不允许的。尽管这样的情况并不多见，但如果...

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