住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？

面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎么办？

某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

酒店突然停水怎么办？

客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

客人洗的衣服送错了怎么办？

面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？

面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？