职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？

退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？

酒店突然停水怎么办？

面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？

酒店计划停电时怎么办？

退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？

面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？

面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？