面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？

1.问答题面对对零点以后入住客人居住日期的投诉，服务员应怎么办？

2.问答题面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？

3.问答题面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉，服务员应怎么办？

4.问答题面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？

5.问答题面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？

6.问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？

7.单项选择题前厅收银的主要职责不包括（）

A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理

8.单项选择题（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。

A.1
B.3
C.4
D.2

9.单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是（）

A.预订部
B.房务中心
C.总机
D.总台

10.单项选择题能够很好的预测早餐用餐量，楼层布草储备量的重要指标是（）

A.客房收益率
B.平均房价
C.双人住房率
D.客房出租率