问答题面对对退房时间及加收房费的投诉,服务员应怎么办?
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8.单项选择题前厅收银的主要职责不包括()
A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理
9.单项选择题()星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1
B.3
C.4
D.2
10.单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是()
A.预订部
B.房务中心
C.总机
D.总台
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李先生经本地公司办理的预订入住两天,在总台办理入住手续时,预订单上是一天,此时酒店用房十分紧张,你应如何处理?
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提前到达
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