面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎...

问答题面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎么办？

1.问答题面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？

（1）核实后向客人表示歉意，尽快给客人邮寄过去；
（2）处罚责任人员；
（3）加强发票交旧领新的工作。

2.问答题面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

3.问答题面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？

4.问答题面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

5.问答题面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？

6.问答题面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？

7.问答题面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服务员应怎么办？

8.问答题面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？

9.问答题面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？

（1）出示机械门锁或磁卡钥匙的进货发票，请客人赔偿；
（2）机械门锁更换后可以将旧锁给客人以示信用。

10.问答题面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？