客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？

客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？

面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？

面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？

退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

酒店计划停电时怎么办？

面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

酒店突然停水怎么办？