单项选择题

电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。

A.销售者
B.购买者
C.生产者
D.投诉者

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单项选择题

作为员工发展职业生涯参考的5P原则是指个人、（）、位置、可能、计划。

A.形象
B.性格
C.学历
D.看法

单项选择题

营销能力是指话务员在处理（）电话时能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并有去满足客户需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投诉
C.咨询
D.建议