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市、县中邮保险局负责新契约回访后续工作包括（）。

A.通过系统接收处理上级机构转办的不成功件工单、问题件工单，对问题件工单进行核查、处理，并在要求时限内回复处理结果
B.对不成功件工单须提供投保人正确的联系电话，反馈至分公司进行二次回访
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善
D.对电话联系不成功的工单，根据分公司要求，开展上门回访

多项选择题

分公司负责总部新契约回访后续工作的处理和管理，具体不包括（）。

A.每月制作相关报表，对回访情况进行分析、监督和反馈，对回访中形成的各类档案进行收集归档
B.按照业务发展的要求，做好回访业务等工作的宣传、协调、培训、督导等相关工作
C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善
D.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报，以及相关指标的制定和考核