单项选择题

“不互相推诿，谁受理，谁解决”是指投诉工作的哪一项原则？（）

A.理解客户的原则
B.首问负责制
C.寻求双赢原则
D.客户至上原则

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单项选择题

在进网许可证有效期届满前（）个月，应当重新申请办理进网许可证

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

单项选择题

尽管以多渠道沟通为重点，但是似乎大多数客户中心经理仍然对社交媒体是否能够作为客户服务渠道持怀疑态度。只有（）的被调查者认为社交媒体与客户中心的整合是他们来年将要遇到的一项挑战

A.14%
B.16%
C.18%
D.20%