下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。

多项选择题下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。

A.外部作业的特殊性
B.业务处理难度
C.住宅投递的复杂性
D.用户需求的多样化

1.多项选择题下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。

A.邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B.邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C.投递人员应熟练掌握本投递范围内的基础地址和组织机构信息情况
D.投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用保管情况进行检查、复核

2.多项选择题下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有（）。

A.城市每天不应少于1次
B.乡镇人民政府所在地每周不应少于5次
C.农村地区每周不应少于2次
D.交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定

3.多项选择题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A.我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在××时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，××邮政局，××为您服务。

4.多项选择题登录报刊投递子系统时，应输入（），缺一不可。

A.机构代码
B.工号
C.密码
D.台席

5.多项选择题下列关于采用用户领取方式投递的快递包裹处理手续表述错误的有（）。

A.因故无法投交的快递包裹邮件应由专人进行妥善保管
B.用户领取时，需执行按址投递的快递包裹签收手续处理
C.转用户领取之日起第4天进行催领
D.快递包裹局内保管期满15天收件人仍未领取的，退回收寄局

6.多项选择题下列属于开箱作业班前准备工作内容的有（）。

A.开箱人员向相关人员领取信筒的印模
B.准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器
C.有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具
D.检查所使用的车辆，保证车况良好

7.单项选择题审核投递邮件清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注内容，不符合规定的是（）。

A.设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样
B.再投的邮件是否批注的“再投”字样
C.标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模
D.改寄的邮件是否批注“退”字样

8.单项选择题登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。

A.机构代码
B.员工工号
C.人力资源系统代码
D.用户名

9.单项选择题邮政通信网按网络的性质分为实物网、（）。

A.信息网
B.综合网
C.互联网
D.生产网

10.单项选择题在邮政通信过程中，由于违反规章制度及其他原因，影响通信效用或是有隐患的，以及造成其他后果的，为（）。

A.通信事故
B.主要差错
C.次要差错
D.一般差错